Časté otázky
Ak tu odpoveď nenájdete, napíšte nám — odpovedáme do jedného pracovného dňa.
Ako dlho trvá doručenie?
Objednávky prijaté do 13:00 v pracovný deň odosielame ešte v ten istý deň. Kuriér doručuje na adresu do 1–2 pracovných dní, na výdajné miesta zvyčajne do 2 dní. Cez sviatky a v akciách môže byť doručenie o jeden deň dlhšie — vždy vás informujeme e-mailom.
Kedy je doprava zdarma?
Pri objednávke nad 49 € s DPH je doprava kuriérom aj na výdajné miesto zdarma. Pod túto hranicu je poštovné 3,90 € na výdajné miesto a 4,90 € na adresu, dobierka je za 1,20 €.
Môžem vrátiť otvorené balenie krmiva?
Neotvorené balenie vrátite do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Pri otvorenom krmive to legislatíva neumožňuje z hygienických dôvodov, ale ak zvieratku krmivo nesedelo, napíšte nám — vo väčšine prípadov nájdeme riešenie formou výmeny alebo kreditu.
Ako mám prejsť na nové krmivo?
Vždy postupne počas 10 dní: prvé tri dni 10 % nového krmiva, potom postupne pridávajte, až v desiaty deň kŕmite iba novým. Ku každej objednávke krmiva pribalíme tabuľku prechodu. Pri citlivom trávení predĺžte prechod na 14 dní.
Poradíte mi s výberom veľkosti pelecha?
Zmerajte zviera od nosa po koreň chvosta v ležiacej polohe a pridajte 15–20 cm. Pes, ktorý rád spí zvinutý, si vystačí s menším modelom; ten, kto sa naťahuje na boku, potrebuje matracový typ. Napíšte nám rozmer a rasu, odpovieme s konkrétnym odporúčaním.
Predávate veterinárne diéty?
Nie. Veterinárne diéty patria do rúk lekára, ktorý zviera vyšetril, a preto ich neponúkame. Radi vám však pomôžeme vybrať bežné krmivo, ktoré je s diétou kompatibilné, keď liečba skončí.
Ako môžem platiť?
Platobnou kartou (Visa, Mastercard), Apple Pay a Google Pay, okamžitým bankovým prevodom, klasickým prevodom na účet alebo dobierkou pri prevzatí. Platba prebieha v zabezpečenej brány platobného poskytovateľa, údaje o karte sa k nám nedostanú.