Vrátenie tovaru a reklamácie
Ak vám tovar nesedí, vrátite ho do 14 dní. Nižšie nájdete presný postup aj to, čo vrátiť nemôžeme.
Lehota na odstúpenie
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v poslednom deň lehoty.
Ako postupovať
Napíšte na [email protected] číslo objednávky a zoznam tovaru, ktorý vraciate. Do 24 hodín vám pošleme potvrdenie a adresu na vrátenie. Tovar odošlite do 14 dní od odstúpenia, ideálne v originálnom obale a s dokladom o kúpe.
Vrátenie peňazí
Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia vráteného tovaru, rovnakým spôsobom, akým ste platili — ak sa nedohodneme inak. Vraciame aj cenu najlacnejšieho spôsobu doručenia, ktorý sme ponúkali. Náklady na spätné odoslanie hradí kupujúci.
Čo vrátiť nemôžeme
Otvorené balenia krmiva, konzervy a doplnky výživy z hygienických dôvodov, tovar zhotovený na mieru a tovar, ktorý bol používaný nad rámec vyskúšania (napr. vypraný pelech s pachom, poškriabané škrabadlo). Ak si nie ste istí, napíšte nám pred odoslaním.
Reklamácia vady
Zákonná záruka je 24 mesiacov. Pri reklamácii pošlite fotografiu vady, číslo objednávky a krátky popis. Vadu posúdime a do 30 dní vás informujeme o spôsobe vybavenia — opravou, výmenou, zľavou alebo vrátením peňazí.
Poškodená zásielka
Ak je balík viditeľne poškodený, spíšte s kuriérom záznam o poškodení a informujte nás v ten istý deň. Fotografie obalu aj obsahu nám pomôžu vyriešiť vec bez toho, aby ste čokoľvek vracali.
Formulár na odstúpenie
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy vám pošleme e-mailom na požiadanie, prípadne postačí jednoznačné vyhlásenie zaslané e-mailom alebo poštou na adresu prevádzkovateľa.